Содержание
С помощью подсказок вы сможете автоматически прямо на месте отвечать на самые частые вопросы. Ваши пользователи смогут быстро найти нужную им информацию и быстрее онбординг эффективный партнерский маркетинг для Форекс брокера продвинуться в использовании продукта. В то же время у вашей службы поддержки будет больше времени для решения важных и сложных вопросов, требующих их участия.
Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались. Собирайте данные о пользователях с помощью опросов и фокус-групп. Выясните какие проблемы хотят решить пользователи, разделите всех клиентов на сегменты со схожими интересами, для каждой группы создавайте свой онбординг. С учётом ваших пожеланий разрабатываем структуру и форматы онбординга, выбираем спикеров курса из сотрудников компании. Можно создавать онбординг не для всех клиентов, а для каждого сегмента отдельно. Например, языковая школа может сделать геймификацию для молодой аудитории, а для аудитории постарше — обучающие экраны.
Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate)
Это важно, об интенте мы отдельно поговорим ниже. После регистрации пользователю предлагается несколько последовательных страниц, содержащий информацию о функциях приложения. Плюсом такого типа онбординга является понятность, быстрота и отсутствие серьезных затрат на разработку. Минусы — слишком большой объем информации за раз может быть не усвоен сразу и наличие очевидной информации. Также такие обучающие экраны, как правило, везде выглядят одинаково, поэтому их часто попросту закрывают.
- Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение.
- А еще — у нового сотрудника должен быть список нужных контактов.
- Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности.
- Роль ментора в процессе онбординга разработчика-джуна в том, чтобы познакомить его с коллективом и подготовить к работе.
- Этот термин используют в двух случаях – при знакомстве пользователя с продуктом и при найме нового сотрудника.
Сколько пользователей купили платный продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение.
Вовлекающий онбординг
Чтобы он проходил для пользователя незаметно, но при этом был полезен. Когда он похож на другие подобные продукты, использует те же сценарии, которые уже знакомы пользователям. Например, шаблонная структура интернет–магазинов (чему тут обучать?) или интерфейс соцсетей.
Ему предлагают посмотреть обучающие видео или дают краткие подсказки, как тут все устроено и что значит «вот эта вот кнопочка». Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса.
Приветственное письмо
Хороший продукт собирает только те данные, которые действительно необходимы для персонализации. Пример приветственного e-mail от компании Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу. В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо! Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе.
Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Исследуйте целевую аудиторию, соберите образ своего типичного клиента, чтобы понять, кто он, чем интересуется и как себя ведет. Если ваш продукт предназначен для разных категорий людей, разберите их отдельно и составьте CJM для каждой группы. Полезно иметь на сайте или в приложении отдельный блок, где собраны обучающие текстовые и видеоматериалы. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому.
Как настроить онбординг под клиента
Поэтому после первого дня в компании адаптация продолжается. Лучше делиться лайфхаками, как стать ценным работником. Расскажите о навыках и достижениях ТОПовых экспертов в вашей компании вне зависимости от специализации. Пусть новичок, в свою очередь, опишет свои плюсы и минусы наставнику. Так будет проще выстроить дальнейшее взаимодействие, а еще — это поможет наметить точки роста нового человека.
Новые сотрудники быстро усваивают стратегию компании. Все придерживаются единого курса, нет расхождений в плане определения главных целей. Чтобы пользователь почувствовал реальную ценность продукта, требуется его постоянная активность и вовлеченность.